Vous avez changé d'avis ou votre cadeau ne plait pas à son destinataire ? Chez CLEOR, grâce à notre garantie satisfaction, vous disposez de 30 jours pour échanger ou retourner GRATUITEMENT vos produits ! Cependant, en fonction de votre mode d'achat (sur le site ou en magasin), le processus est différent.
POUR VOS ACHATS SUR CLEOR.COM
GARANTIE SATISFACTION 30 JOURS
Si un bijou ou une montre ne correspond pas à votre attente, vous bénéficiez d'une garantie de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour nous le retourner à l’état neuf via Laposte ou directement en magasin, dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté accompagné de votre bon de retour (attaché à votre facture), du certificat de garantie, ainsi que de vos instructions précises.
Précisez simplement le motif du retour et il vous sera remboursé ou échangé (sauf modèles gravés, photogravés personnalisés).
A noter :
- Les chèques cadeaux et autres bons d’achat, ne constituant pas des valeurs monétaires, ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
- Pour les remboursements des commandes payées en ligne, il faut compter un délai d'environ 15 jours et des délais de votre banque pour percevoir l'argent sur votre compte.
- Les frais de livraison de la commande initiale ne seront pas remboursés quel que soit le motif de retour.
- Pour toute demande d'échange d'une commande payée en ligne, il est nécessaire 'effectuer une demande de retour en magasin car les échanges se font uniquement en magasin.
- Les commandes en ligne payées en magasin ne sont pas éligibles pour remboursement, vous bénéficierez donc d'un échange. Aussi, pour ces commandes il faut directement vous rendre en magasin, vous n'avez pas besoin d'effectuer une demande sur le site au préalable. L’avoir émis au profit du client devra être utilisé dans un délai de 6 mois maximum
- Tout échange pour un produit d'une valeur supérieure au montant de l'achat initial fera l'objet d'un paiement complémentaire de votre part. Pour tout objet d'une valeur inférieure au montant de l'achat initial, vous recevrez un avoir complémentaire. Il ne peut y avoir d'échanges par voie postale.
Si vous souhaitez retourner votre bijou ou votre montre, merci de vous rendre dans votre espace client accessible ici, ou bien, dans le cas où vous auriez passer une commande sans vous enregistrer, en cliquant ici.
COMMENT EFFECTUER VOTRE RETOUR : Les étapes à suivre
1) Connectez-vous à votre compte client (ou compte invité si vous avez passé votre commande en tant qu'invité) et allez sur l'onglet "Mes Commandes".
2) Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Retourner ma commande".
3) Choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
4) Remplissez le formulaire en ligne puis envoyer votre demande de retour
5) Lorsque votre retour sera autorisé par nos services, vous recevrez un mail d'actualisation du statut de votre retour vers "En attente du paquet". Votre étiquette de retour et les instructions seront intégrés à la section "Mes retours" de votre compte, et il vous suffira de cliquer sur "Voir" puis "Obtenir mon étiquette de retour".
6) Retournez vos articles avec leur emballage d’origine (écrin, etc.) et leur document (certificat d’authenticité, etc.)
7) Insérez la page 3 du document qui vous a été envoyé comportant les informations relatives au contenu de votre retour à l’intérieur de votre colis.
Attention, l’absence de ce document entraînera l’annulation de votre retour.
8) Déposez vos produits dans le carton d’expédition.
Attention, si l’emballage d’origine n’est plus utilisable, veuillez le remplacer par un emballage approprié afin de protéger les articles durant le transport.
9) Découpez l’étiquette de retour en page 2 du document qui vous a été envoyé et accolez-la sur votre colis. Choisissez le mode de dépôt qui vous convient !
- Retrait du colis directement dans votre boîte aux lettres :
Dans ce cas, il vous faudra remplir la demande de collecte en boîte aux lettres avant 23h et déposer votre colis dans votre boîte avant 8h le jour indiqué. Pour remplir votre demande, rendez-vous sur laposte.fr/expedition-bal/formulaire. - Dépôt dans un bureau de poste, une agence postale, un commerçant relais poste ou un relais pick-up :
Rendez-vous sur localiser.laposte.fr pour trouver votre lieu de dépôt.
POUR VOS ACHATS EN CARTE CADEAU CLEOR
GARANTIE SATISFACTION 30 JOURS
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour échanger ou retourner votre produit acheté avec votre carte cadeau à compter de la date d'achat de celui-ci.
La carte cadeau sera alors recréditée du montant de l'article retourné.
Attention, la carte cadeau n'est pas sécable. Elle doit être utilisée en une seule fois. Par exemple, si le montant de l'article acheté est inférieur au montant de la carte cadeau, alors l'argent restant ne pourra pas être utilisée ultérieurement.